POLÍTICA DE DESISTIMIENTO


En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), Cenador de Amós informa a sus clientes de su derecho a desistir de la compra realizada a través de esta web en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Este derecho será aplicable a los productos físicos adquiridos, siempre que no estén incluidos en las excepciones legales (productos perecederos, personalizados o servicios con fecha específica, entre otros).

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de manera clara e inequívoca mediante una de las siguientes vías:

  • Correo electrónico: info@cenadordeamos.com
  • Correo postal:
    Cenador de Amós
     Plaza del Sol s/nº
     39793 Villaverde de Pontones (Cantabria)

Aunque no es obligatorio, puede utilizar el siguiente formulario estándar recomendado por la legislación:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(A cumplimentar y enviar únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento)

A la atención de
 Cenador de Amós
 Plaza del Sol s/nº
 39793 Villaverde de Pontones (Cantabria)
 info@cenadordeamos.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

  • Número de pedido:
  • Fecha de recepción del pedido:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • En el caso de productos físicos (como libros, accesorios o bonos físicos no personalizados), estos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con su embalaje original intacto.

  • En el caso de reservas o experiencias gastronómicas con fecha concreta, no se aplica el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, Cenador de Amós permite su cancelación con reembolso total si se solicita con al menos 14 días naturales de antelación. Pasado este plazo, no será posible realizar el reembolso.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento y, en su caso, tras la comprobación del estado del producto devuelto.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida para el cliente (como libros firmados o mensajes dedicados en bonos).

  • Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados (por ejemplo, utensilios de cocina desprecintados).

  • Servicios de restauración o eventos que ya hayan sido consumidos total o parcialmente.

  • Bonos regalo que hayan sido utilizados, reservados para una fecha concreta, o cuya validez haya expirado.

  • Productos perecederos, como el pan artesanal, debido a su naturaleza y riesgo de deterioro rápido (art. 103.d).

 

 

 

REEMBOLSO

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.

  • En caso de devolución de productos físicos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o exista un error imputable a Cenador de Amós.


CONTACTO PARA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o solicitudes de desistimiento, puede contactar con nuestro equipo a través de:

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SEGÚN TIPO DE PRODUCTO

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, Cenador de Amós establece las siguientes condiciones específicas según el tipo de producto o servicio:

1. Bonos regalo

  • Desistimiento válido dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que el bono no haya sido utilizado ni reservado.

  • Una vez asociado a una fecha concreta o si ya ha sido usado, el bono se considera no reembolsable.

  • La devolución se solicita por email indicando número de pedido y datos del bono.

2. Pan artesanal

  • Producto perecedero, por lo que no admite desistimiento (art. 103.d RDL 1/2007).

  • En caso de recibir el pan en mal estado, el cliente puede reclamar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotos y número de pedido.

  • Si se confirma la incidencia, se realizará el reembolso completo o envío de reposición sin coste.

3. Libros

  • Derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

  • El libro debe devolverse:
    • En perfecto estado y sin signos de uso.
    • Con su embalaje original completo.

  • No se aceptan devoluciones si el libro está personalizado (firmado, dedicado) o manipulado.

  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo defectos de impresión o daños logísticos.

4. Accesorios de cocina

  • Se puede ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales desde la recepción.

  • Los productos deben devolverse:
    • Sin usar.
    • En su embalaje original.

  • No se admiten devoluciones de accesorios usados o manipulados.

  • Si el accesorio presenta un defecto de fabricación o daño de transporte, Cenador de Amós se hace cargo de los gastos y procederá a su reparación, sustitución o reembolso.

 

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN SEGÚN TIPO DE PRODUCTO

En los siguientes supuestos, aunque no aplique el derecho de desistimiento, Cenador de Amós permite la devolución o reposición de productos si presentan defectos de origen o daños imputables al transporte o proceso de elaboración.

 

PAN ARTESANAL (producto perecedero)

  • Al tratarse de un producto perecedero, el pan no admite desistimiento (art. 103.d RDL 1/2007).

  • Si el pan llega en mal estado por causas atribuibles a la elaboración o al transporte, el cliente podrá solicitar:
    • Reposición sin coste adicional, o
    • Reembolso completo (incluidos los gastos de envío, si proceden).

Para tramitarlo, deberá notificarse en un máximo de 24 horas tras la recepción, enviando un email a info@cenadordeamos.com con:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto afectado.
  • Breve descripción del problema.

No se aceptarán devoluciones si el deterioro es por mala conservación posterior a la entrega.

 

LIBROS

  • Si el libro presenta defectos de impresión, daños de transporte o encuadernación defectuosa, el cliente podrá solicitar:
    • Sustitución del ejemplar, o
    • Reembolso completo.

En tal caso, deberá contactar por email en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción, indicando:

  • Número de pedido.
  • Fotos del defecto.
  • Descripción del problema.

El libro debe devolverse sin haber sido utilizado y en su embalaje original completo. Si está personalizado o usado, no se admitirá la devolución.

 

ACCESORIOS DE COCINA

  • Si un accesorio presenta daños visibles al recibirlo, defectos de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar:
    • Reposición o sustitución del artículo, o
    • Reembolso total.

El cliente deberá notificarlo dentro de los 7 días naturales desde la entrega, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotos claras del artículo defectuoso.
  • Breve explicación del problema.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos los elementos incluidos.

 

BONOS REGALO

  • Si el cliente detecta un error en la configuración del bono recibido (formato, edición, contenido), podrá solicitar su reimpresión o corrección digital en un plazo de 72 horas desde la compra.
  • Una vez usado o reservado, el bono no podrá modificarse.

 

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA DEVOLUCIONES

Este procedimiento será aplicable en los casos en que el cliente ejerza su derecho de desistimiento válido o solicite la devolución de un producto por defecto o error imputable a Cenador de Amós.

1. Solicitud previa y confirmación

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá notificar su intención de devolver el producto escribiendo a info@cenadordeamos.com, indicando:

  • Número de pedido.
  • Producto o productos que desea devolver.
  • Motivo de la devolución (si aplica).
  • Fotografías en caso de producto dañado o defectuoso.

Nuestro equipo responderá confirmando si la devolución procede y, en su caso, proporcionará la dirección de envío y/o instrucciones específicas.

2. Envío del producto

  • El producto deberá enviarse en su embalaje original, sin usar y protegido adecuadamente para el transporte.
  • La dirección de devolución será proporcionada por Cenador de Amós durante la gestión del caso.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si:
    • El producto está defectuoso.
    • Se ha producido un error en el envío por parte de Cenador de Amós.

En estos casos, se ofrecerá una etiqueta de devolución o se reembolsarán los costes justificados del envío de retorno.

3. Verificación del producto devuelto

Una vez recibido el producto, el equipo de Cenador de Amós verificará:

  • Su estado físico.
  • El cumplimiento de las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
  • La validez del motivo alegado.

Solo tras esta verificación se procederá al reembolso o sustitución correspondiente.

4. Reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El plazo máximo legal para emitir el reembolso es de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
  • Conforme al artículo 107.3 del RDL 1/2007, Cenador de Amós podrá retener el reembolso hasta:
    • Haber recibido el producto, o
    • Disponer de prueba fehaciente de su devolución por parte del cliente.

 

NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todas las devoluciones, desistimientos y reclamaciones gestionadas por Cenador de Amós se rigen por la legislación vigente en materia de consumo y comercio electrónico, especialmente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • En particular, su artículo 103, que recoge las excepciones legales al derecho de desistimiento, incluyendo productos perecederos, personalizados y servicios con fecha específica.

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), en lo relativo a la contratación electrónica y atención al cliente.

Resolución alternativa de litigios

Conforme al artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, el cliente podrá acceder a una plataforma de resolución alternativa de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea, accesible desde:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

No obstante, Cenador de Amós apuesta siempre por resolver cualquier discrepancia de forma amistosa, por lo que invitamos a nuestros clientes a contactarnos directamente antes de iniciar procedimientos externos.

Estas políticas han sido redactadas con el objetivo de ofrecer claridad, transparencia y protección al consumidor, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento íntegro de las normativas aplicables en España.

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