CONDICIONES DE COMPRA

En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), y otras normativas aplicables en materia de comercio electrónico y derechos de los consumidores, se detallan a continuación las condiciones de compra aplicables a las transacciones realizadas a través del sitio web de Cenador de Amós.

1. Identificación del Vendedor

Denominación comercial: Cenador de Amós
Denominación social: Cenador de Amós S.L.
CIF/NIF: B39655873
Domicilio social: Plaza del Sol s/nº
Contacto: info@cenadordeamos.com  942 50 82 43
Página web: [www.cenadordeamos.com]

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo, incluyendo —a título enunciativo y no limitativo— la compra de bonos regalo, reservas de experiencias gastronómicas y productos de panadería o merchandising.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra es sencillo, transparente y accesible en todo momento para el usuario. Consta de los siguientes pasos:

• El usuario podrá seleccionar el producto o servicio deseado y añadirlo al carrito de compra.
• Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar el resumen de la compra, comprobar el importe total y corregir posibles errores.
• Una vez confirmado el pedido, se procederá al pago mediante cualquiera de los métodos disponibles en la plataforma.
• Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, con el detalle completo de su compra y, en su caso, el enlace o justificante necesario para su uso o descarga.

A TENER EN CUENTA

BONOS

Los bonos regalo de Cenador de Amós tienen una validez de un año natural desde la fecha de compra, siempre que el restaurante esté abierto al público durante ese periodo. En caso de cierre temporal por causas ajenas al cliente (reformas, fuerza mayor, etc.), el periodo de validez podrá ampliarse proporcionalmente.

Confirmaciones de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá dos correos electrónicos:

1. Correo de confirmación de compra, con el resumen de la operación y el importe abonado.
2. Correo “Cenador de Amós, Bono Regalo”, que no incluye el precio y está diseñado para ser reenviado a la persona obsequiada.

El bono físico será enviado por correo postal a la dirección indicada por el comprador, dentro de un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido. Es imprescindible que el comprador complete correctamente la dirección postal durante el proceso.

Uso del bono

Para canjear el bono, la persona beneficiaria deberá:

• Presentar el bono físico junto con la tarjeta identificativa, directamente al jefe de sala en el restaurante.
• Realizar una reserva previa (ver condiciones más adelante), indicando el código de referencia del bono.

Personalización y contenido del bono

• El nombre del bono corresponde a la experiencia gastronómica seleccionada al realizar la compra.
• Es responsabilidad del comprador asegurarse de que ha configurado el bono correctamente:
  • Número de comensales.
  • Inclusión (o no) de bodega o maridaje.
  • Opción de presentación en Caja Edición Limitada (si está disponible).

🧾 Nota importante: Los menús pueden variar a lo largo de la temporada debido a la disponibilidad de producto y propuesta culinaria. No se verá afectado el número total de platos, pero sí podrá cambiar la composición específica de los mismos.

RESERVA OBLIGATORIA:

La compra de un bono regalo no implica, en ningún caso, la confirmación automática de una reserva de mesa en el restaurante.

Para disfrutar de la experiencia, la persona beneficiaria del bono deberá solicitar reserva previa, sujeta a la disponibilidad del restaurante en la fecha deseada.

Recomendamos realizar la reserva con la máxima antelación posible, especialmente en temporada alta o fines de semana.

¿Cómo reservar?

La reserva puede gestionarse a través de los siguientes canales:

• Por teléfono: 942 50 82 43
• Por correo electrónico: reservas@cenadordeamos.com

Al contactar, es imprescindible que el usuario facilite el número de referencia del bono regalo. Esto permitirá eximirle del requisito habitual de aportar datos de tarjeta bancaria como garantía, siempre que el bono esté vigente y correctamente identificado.

 

PAN ARTESANAL

El pan artesanal elaborado por Cenador de Amós se produce siguiendo los estándares establecidos en el Real Decreto 308/2019, de 26 de abril, sobre la calidad del pan, garantizando su elaboración tradicional y el uso de materias primas seleccionadas.

Condiciones específicas de compra

• Pedido mínimo: 12 € por pedido. Se pueden combinar distintos tipos de pan hasta alcanzar dicho importe.
• Días de envío: Los pedidos confirmados antes del miércoles* a las 12:00 h serán preparados y enviados esa misma semana. Los pedidos realizados después de ese horario serán tramitados para su envío la semana siguiente. *Por motivo de festividad puede cambiar el día de salida de los pedidos.
• Plazo de entrega: El pan será entregado en un plazo máximo de 48 horas desde el envío, en días laborables, a través de mensajería especializada.
• Recogida local: También puede optarse por recoger el pedido en el restaurante, en horario de 11:00 a 13:30 h, los miércoles, jueves y viernes.

Conservación y consumo

Para garantizar la calidad y frescura del producto, se recomienda:

• Consumir el pan en un plazo breve tras su recepción.
• En caso de no consumirlo de inmediato, congelarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas en el paquete.

Información sobre alérgenos

Advertencia importante:
 Todos nuestros panes contienen gluten y no son aptos para personas con intolerancia al gluten o enfermedad celíaca.

No se garantiza la ausencia de trazas de otros alérgenos debido a la manipulación común en obrador (frutos secos, sésamo, huevo, etc.). Para más información detallada, puede contactar con nosotros antes de realizar la compra.

LIBROS

El libro «Cenador de Amós» es una edición exclusiva que recopila recetas emblemáticas, técnicas culinarias y la filosofía del restaurante, presentándose como una pieza editorial única vinculada a la experiencia gastronómica del chef Jesús Sánchez.

Condiciones específicas

• Precio fijo: De acuerdo con la Ley 10/2007, de 22 de junio, el precio del libro está sujeto a precio fijo. No se aplicarán descuentos ni rebajas, salvo en el marco de promociones comerciales autorizadas por dicha normativa.

Envío y entrega

• El libro será enviado dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
• Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
• La entrega se realiza en días laborables y está sujeta a la disponibilidad del operador logístico.
• Todos los envíos salan los miércoles. Por motivo de festividad puede cambiar el día de salida de los pedidos.

Condiciones de devolución

De conformidad con el derecho de desistimiento regulado en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá devolver el libro en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni presente daños o signos de manipulación.
• Se conserve el embalaje original en buen estado.
• No se trate de un libro personalizado o firmado, en cuyo caso no se aceptará devolución, conforme al artículo 103.c) de la misma norma (productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor).

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede enviar su solicitud por correo electrónico, indicando número de pedido y motivo de la devolución.

ACCESORIOS DE COCINA

Los accesorios de cocina disponibles en la tienda online de Cenador de Amós han sido seleccionados cuidadosamente por su calidad, durabilidad y diseño, reflejando los valores y estilo del restaurante.

Garantía legal de los productos

Todos los accesorios están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

• La garantía tiene una duración mínima de tres años desde la fecha de entrega.
• Si el producto presenta falta de conformidad, el consumidor podrá exigir, sin coste alguno:
  • Reparación o sustitución del artículo.
  • Reducción proporcional del precio o resolución del contrato, cuando no sea posible reparar o sustituir.
• El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Esta garantía no cubre daños derivados del uso indebido, golpes, modificaciones o manipulación ajena a las instrucciones del fabricante.

Devoluciones y estado del producto

• El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que:
  • El artículo se devuelva en su embalaje original completo.
  • No presente signos evidentes de uso ni deterioro.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados o entregados sin el embalaje completo original, salvo en caso de defecto de fabricación.

Las instrucciones para ejercer este derecho están disponibles en nuestra política de devoluciones o pueden solicitarse directamente al correo electrónico de atención al cliente.

4. Precios y Formas de Pago

• Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, en especial el IVA correspondiente según el tipo de producto o servicio.
• Los métodos de pago disponibles son:
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
• Bizum, a través de pasarela segura.
• El proceso de pago está protegido mediante protocolos cifrados y se realiza a través de una plataforma de pago segura. Cenador de Amós no almacena los datos bancarios del cliente.
  • La factura electrónica estará disponible para su descarga desde la cuenta del usuario o será enviada al correo electrónico facilitado, junto con el pedido.

5. Política de Envíos y Plazos de Entrega

• Los bonos regalo digitales se enviarán por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.
• Los productos físicos (libros, pan, accesorios, etc.) se procesan para envío los miércoles laborables*. La entrega se realiza en un plazo estimado de 48 a 72 horas (días laborables), salvo incidencias ajenas al control del vendedor (huelgas, clima, operadores logísticos, etc.). 
• Por motivo de festividad puede cambiar el día de salida de los pedidos.

En todo momento el cliente será informado del estado de su pedido y podrá contactar con atención al cliente en caso de cualquier incidencia.

6. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos físicos para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• No se admitirán devoluciones de productos personalizados o que presenten signos de uso, de acuerdo con el artículo c) de la misma norma.

El cliente puede solicitar el formulario de desistimiento por correo electrónico.

Exclusiones al desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Bonos regalo que ya hayan sido utilizados o asociados a una reserva confirmada con fecha específica, de acuerdo con el artículo l) del RDL 1/2007 (servicios con ejecución en fecha determinada).
• Reservas gestionadas y confirmadas directamente para un día concreto de servicio.

En todo caso, si el bono no ha sido utilizado ni vinculado a una fecha concreta, el cliente podrá solicitar la cancelación durante los primeros 14 días naturales desde la compra, mediante comunicación expresa al correo de atención.

7. Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con su pedido, el usuario puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@cenadordeamos.com
• Teléfono: 942 50 82 43

El horario de atención es de lunes a viernes (laborables), de 10:00 a 14:00 h.

8. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).